Оказание услуг

Елена Посланчик

ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

Главная задача данного проекта, и Каритас в целом, – это не делать за человека то, что он сможет сделать сам, а помочь ему самому решить свои проблемы.

Проект направлен на оказание помощи бывшим соотечественникам, которые возвращаются в Россию из эмиграции для реинтегрирования их в общество. Чтобы они могли потом, благодаря небольшой материальной помощи, которую предоставляет страна, из которой они выезжают, иметь какой-то доход для себя и своей семьи.

Наша задача заключается в следующем – встретить их, если это требуется, в аэропорту, объяснить им условия проезда, ОКАЗАТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКУЮ ПОМОЩЬ, так как многие возвращающиеся сюда люди считают, что их «выгнали» из страны и поэтому часто бывают подавлены. Они считают, что никому не нужны, что их никто здесь не ждет и от этого пребывают в стрессе. Поэтому ВСТРЕЧА В АЭРОПОРТУ имеет важный психологический момент. Многие имеют друзей или родственников в Москве – и, если они приходят встречать нашего подопечного, психологически это хорошо помогает. В некоторых случаях необходимо заказать трансфер из аэропорта, мы стараемся способствовать им в этом, дело в том, что возвращающиеся сюда люди имеют на руках небольшую сумму денег, на каждого возвратившегося члена семьи. Эти деньги они могут потратить, как захотят. Мы следим, чтобы они как можно меньше потратили на проезд, проживание. Но оплачивают они все это сами.

Общая часть реинтеграционного бюджета, не предусматривает транспортные расходы, другое дело, если транспортные расходы на лечение по направлению врача или если благополучатель самостоятельно едет в какое-нибудь лечебное заведение, например, онкологический центр в Москве или в Российский НИИ гематологии в Санкт-Петербурге. В этом случае мы берем на себя часть их транспортных расходов. Это касается сферы оплаты медицинских услуг, частичная оплата проживания, благополучателя и одного его сопровождающего.

Кроме этого мы пытаемся, прежде чем они уедут в место получения медицинской помощи, связаться с этим лечебным заведением и выяснить, какие услуги может предоставить это лечебное заведение и насколько это эффективно и нет ли подобного лечебного заведения в районе непосредственного проживания наших благополучателей. Потому что очень часто бывает, что люди не пытаются искать лечебные заведения в своих регионах, а сразу же едут в Москву или Санкт-Петербург, так как считают, что здесь есть панацея от всех заболеваний. Это не всегда так, и многие лечебные услуги, а иногда и более качественные, они могли бы получить у себя в регионах. Например, в Ингушетии это может быть абсолютно бесплатно. У Ингушетии есть договор с Северной Республикой Алания по предоставлению медицинских услуг. Дело в том, что в Республике Северная Осетия Алания после событий в Беслане был открыт достаточно большой, хорошо оснащенный медицинский центр, который предоставляет практически все виды медицинских услуг. Там есть онкологическое отделение, терапевтическое, неврологическое, травматологическое и т.д.

Тем не менее, люди либо не обладают данной информацией, либо по каким-то другим соображениям не пользуются этой возможностью и приезжают в Москву, тратя на лечение и проживание очень большие суммы. В результате они тратят время, деньги, а результат тот же самый.

Это КОНСУЛЬТАТИВНЫЕ УСЛУГИ.

Хочу пояснить, мы не занимаемся предоставлением медицинских услуг, мы только содействуем в их получении. То есть: мы не занимаемся лечением, мы никого не устраиваем в клиники, мы можем только посодействовать тому, чтобы человек сам устроил себя на лечение. Очень часто люди путают две вещи: содействие и направление на лечение.

Главная задача данного проекта, а также Каритас в целом – это не делать за человека то, что он сможет сделать сам, а помочь ему самому решить свои проблемы. Человек должен сам решать свои проблемы, и не сваливать их на других. А мы есть для того, чтобы помочь ему их решить. Если нужна консультация, о том, где есть нужное ему лечебное учреждение или место, где благополучатель может получить помощь, особенно касающееся здравоохранения, если мы, как организация можем ему помочь устроиться в это учреждение, т.е. написать руководителям данного учреждения какое-то письмо поддержки, или еще как-то посодействовать, мы это обязательно делаем. Но мы не являемся той организацией, которая непосредственно направляет человека на лечение и оплачивает данные услуги. Оплачиваются только те медицинские услуги, которые непосредственно рекомендованы врачом и на которые есть, так называемый подтверждающий финансовый документ, все остальные услуги мы, к сожалению, не оплачиваем.

Кроме того, мы предоставляем УСЛУГИ ПО ПРОФИЛИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПЛАНА. То есть. Иногда люди возвращаются, прожив за пределами Российской Федерации много времени, обстановки здесь, в России, они не знают, поэтому они не могут решить, чем будут здесь заняться. Тогда мы предоставляем им обзор рынка услуг в данном регионе. За время существования проекта у нас выработался такой стиль работы, что, прежде чем советовать людям делать что-либо в том или ином регионе, мы проводим мониторинг рынка. Иногда выясняется, что не имеет смысла открывать «тысяче пятую» палатку по торговле секонд хендом, привезенным из Европы, и лучше открыть швейную мастерскую, что мы и советуем людям.

В последнее время мы уделяем большое внимание НАЛОГОВОМУ ПРОСВЕЩЕНИЮ наших благополучателей. Дело в том, что очень многие из них, не знают, что в России есть система налогообложения физических лиц и их удивляет, когда с пожертвования, которые мы им переводим, взимаются налоги. В то же время они могут зачесть себе эти налоговые выплаты, обратясь в свою налоговую инспекцию. Особенно это хорошо работает с такими статьями расходов, как обучение детей, оплата медицинских услуг, и т.д. Но люди об этом не знают или боятся обращаться в налоговую. Мы помогаем им делать правильные шаги, рассказывая о реальном положении вещей, об их правах. Мы им объясняем, куда надо пойти, где и как собрать необходимый для этого пакет документов. Были такие случаи, когда наши сотрудники ходили, что называется, за ручку с нашими благополучателями в налоговую, стояли с ними в очереди, заполняли объемные декларации. И людям возвращали налоговые вычеты.

Также мы предоставляем услуги ПО ВОССТАНОВЛЕНИЮ УТЕРЯННЫХ ДОКУМЕНТОВ. В основном, это паспорта, но были случаи, когда мы содействовали восстановлению гражданства людям, которые уехали в 90-е годы и теперь изъявили желание вернуться домой, но российского гражданства у них не было. У них был паспорт Советского Союза, вернулись они сюда по справке, и мы помогали им входить в гражданство Российской Федерации.