Оказание услуг
Надежда Клюева, психолог
Почему мне не нравится выделение в отдельную графу «Оказание услуг», – потому, что каждый человек индивидуален, у каждого личная история бездомности, личная катастрофа, и его катастрофа не похожа на любую другую, и поэтому мы индивидуально каждому помогаем, и делаем то, что нужно именно этому конкретному человеку.
Все, что мы делаем, я бы назвала услугами по жизнеустройству.
Это поддержка, когда человеку нужна реабилитация в обществе, когда ему нужно восстановиться в правах. Мы помогаем восстановить паспорт. Связываемся с юристами, готовим и посылаем сопроводительные письма. Помогаем людям оплатить сами паспорта. Есть люди, которых мы долго сопровождаем в этих вопросах. Например, Марина Феликсовна, руководитель программ помощь бездомным Каритас довольно давно, около 8 лет, сопровождает человека – выходца из интерната, который пытается получить квартиру. Она работает с юристами, чтобы в итоге эту квартиру получить. Пока что цель не достигнута, пока еще ордера на квартиру у него на руках нет.
Это услуги первого уровня – восстановление в правах в широком смысле этого слова – это могут быть и документы, пенсии, пособия, – это полагающиеся человеку блага, которые он не может получить. Другой пример, на следующей неделе у нас будет встреча с человеком, которого выселили из квартиры, и мы планируем его сопровождать, его квартиру заняли гастарбайтеры. Каждый раз наша помощь в восстановлении прав индивидуальна, потому что у каждого своя история и утрачены разного вида права.
Есть услуги по ресоциализации – это то, что связано с группами общения в социальных центрах Москвы. Подключение других людей. Бездомный человек 90% своего времени находится в обществе, которое он не выбирал, живет с людьми, которых он не выбирал, он выполняет те правила, которые он не выбирал, и эта «недобровольность» для него – везде. Мы предлагаем возможность добровольного времяпрепровождения, – кто-то называет это досугом, кто-то психологическими группами, кто-то называет – группой поддержки. Все виды активности, в которые мы предлагаем людям включиться.
С конца 2014 года у нас есть мы собираем «ведущих групп поддержки» – это добровольцы, которые добровольно решили помогать людям в трудной ситуации. У каждого свои причины, почему он это делает, но объединяет их то, что они готовы посещать социальные центры и вести группы поддержки. В основном это психологи, психотерапевты, педагоги, в общем, гуманитарии. Это люди, которые хотят вкладываться, – не только раздать булочки и уйти, но вкладываться еще и душевно, эмоционально.
Есть люди, которые ведут:
- евангельские встречи,
- творческие встречи,
- диалогические встречи,
- театральную работу.
Мы сотрудничаем с театром «Долг», известный театр, режиссер Всеволод Лесовский ставит с бездомными «Пир» Платона. 10 июня будет фестиваль, и они представят первый кусочек – древнегреческие песни под гитару. Есть еще группа тренировки мышления ума в Марфино. Ее ведет девушка, она в основном делает упражнения на развитие интеллекта. Еще одна девушка делает с бездомными упражнения по тренировке навыков социальной жизни. Группа собирается в квартире, там живу 24 человека. Еще есть киноклуб.
У наших подопечных есть возможность включаться в разные виды деятельности. Ведь в той жизни, из которой они пришли, человек находится в замкнутом пространстве бездомности, хаосе – он не знает, где будет спать, не знает, когда его будут гнать, не знает, где сможет принять душ, постирать одежду, когда будет есть, не знают, на что завтра будут жить. Люди, которые вообще живут на улице – не знают, когда они лягут на кровать. И чтобы вырвать этих людей из неясных, нестабильных состояний, мы создаем для них разные площадки и люди откликаются.
Немного общаюсь с людьми, которые живут на улице, на трубах, в шалашах. Мы у них были несколько раз, а недавно, когда делали праздник в Лианозовском парке, мы пригласили их на праздник. Каково же было мое удивление, когда наши друзья пришли, помогали. Потом благодарили: спасибо, мы целый день провели в другом мире, мы не пили, делали хорошее, полезное дело. Это как раз услуга по ресоциализации. Включение в социальную деятельность.
Те ребята, которые приходят в Каритас, чтобы готовить бутерброды, тоже из социальных центров, мы с ними общаемся, включаем в те процессы, которые происходят у нас. Они узнают что-то новое и их жизнь как-то постепенно изменяется и многие, кто пришли через проект «Ночной автобус» уже устроили свою жизнь по-новому.
Услуги по сопровождению могут быть на разных уровнях:
Есть реабилитация – это оформление документов, права на жилье, здоровье.
Есть ресоциалзация – это все, что связано с людьми, с социумом.
Есть интеграция – это сопровождение людей, которые уже не живут в социальной гостинице, у них уже съемное жилье, он уже работают, но им еще нужна помощь в интеграции в общество. У них уже есть документы, но им еще надо войти нормальный круг жизни общества, чтобы появились хобби, субкультура, в которую они могут быть включены. И, в принципе, мы тоже это делаем.
Хорошим примером является клуб авторской песни «Резонанс» раз в месяц Григорий Шацкий со своей женой и бардами устраивает встречи, где передается «гитара по кругу», представляются новые песни. Сюда же приглашают людей из социальных гостиниц, которые тоже поют, играют на гитарах. Это делается для того, чтобы они нашли свое место общения, и это одна из возможностей интеграции.
Еще один вид услуг: индивидуальные психологические консультации. Как психолог, психотерапевт я сама веду группы, но часто ко мне после встреч социальных групп просто подходят люди и просят консультации. Я не делаю полную часовую консультацию, но у меня есть несколько людей с которыми по 15-20 минут могу работать.
Услуги по трудоустройству.
Также у нас есть образовательные, обучающие, просветительские услуги – есть скайп встречи с разными представителями иностранных организаций, которые уже работают с «хаузингом», которые сдвинулись гораздо больше в сторону решения вопросов в сфере бездомности. Мы приглашаем на эти встречи партнеров из Саратова, Санкт-Петербурга. У нас прошло уже несколько встреч. Это связано уже с другими организациями, как некоммерческими, так и государственными.
Мы проводим семинары на разные темы, стараемся много транслировать. Чтобы узнать что-то новое встречаемся с партнерами, бываем на конференциях, семинарах. В прошлом году я была в Дублине на конференции по бездомности. В августе собираюсь поехать в Канаду на международный социальный форум.
Мы хотим то новое, что узнаем транслировать, передавать другим.
У нас прошло 6 конференций по разным темам бездомности, порядка 17 семинаров. Было несколько выездных семинаров.
Планируем осенью выпустить методическое пособие или учебник по работе с бездомными. Хоти сделать 7-ю конференцию по презентации этого издания.
Решили в следующем году сделать летнюю школу Каритас – обучение разных работающих в области бездомности организаций по заселению, жизнеустройству людей, как их сопровождать.
У постоянно проводятся мозговые штурмы. Они проходят в нашем офисе. Мы анализируем, продумываем, что нужно той или иной организации для решения тех или иных вопросов.
Если говорить про сам проект, то у нас есть три основных задачи.
1. Вызвать желание у организаций закончить бездомность. Вызвать желание заселять бездомных людей, чтобы появилась идея, что бездомность конечна. И она заканчивается в тот момент, когда у конкретного человека появляется дом. И тогда мы начинаем работать с последствиями бездомности. Всю проблему бездомности решить нельзя, а решить проблему конкретного человека – можно.
2. Обучить людей сопровождению,заселение – это только 1/3 нашей работы, а 2/3 – это сопровождение. И это наше сообщество ведущих – это в перспективе кадровый резерв для сопровождения, потому что после того, как люди заселяются в какое-то жилье их нужно сопровождать 3-5 лет, а может быть и всю жизнь.
3. Создание информационного поля, накачивание информацией, заинтересованной в ней среды. Мы сотрудничаем с фондом «Настоящее будущее». Это общество благотворительных переводчиков, которые буду переводить статьи, книги – это необходимые всем нам знания, опыт, которым мы сможем делиться.